Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 10 septembre 2025

Puits.ma, s'engage à protéger la confidentialité de vos informations personnelles. Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données.

Article 1 : Collecte des Données

Nous collectons plusieurs types d'informations dans le cadre de nos services :

1. Données que vous nous fournissez : Lorsque vous remplissez notre formulaire de commande, nous collectons :

Votre prénom et nom.
Votre numéro de téléphone.
Votre région.
La nature du problème sélectionné.

2. Données collectées automatiquement : Pour des raisons de sécurité, nous enregistrons également des informations techniques lors de la soumission du formulaire :

Votre adresse IP.
Les informations sur votre navigateur (User-Agent).

Article 2 : Utilisation des informations

Les informations collectées sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :

Planifier et confirmer votre rendez-vous pour l'inspection du puits.
Vous contacter concernant votre commande.
Établir la facturation de la prestation.
Assurer le suivi du service client.
Assurer la sécurité de notre site et prévenir les soumissions frauduleuses.

Article 3 : Partage des informations

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne transférons vos informations personnelles identifiables à des tiers. Vos données sont traitées en interne par notre personnel habilité. Elles ne sont communiquées à aucun tiers, sauf si la loi nous y contraint.

Article 4 : Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité pour préserver la sécurité de vos informations personnelles. L'accès à vos données est limité aux employés qui en ont besoin pour effectuer un travail spécifique (par exemple, la planification ou la facturation).

Article 5 : Vos droits

Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition au traitement de vos données personnelles. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter.

Article 6 : Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter via les informations de notre société mère :

Rabat, Maroc

Conditions de Service

Afin d'assurer une collaboration transparente et de nous protéger mutuellement, nous vous prions de bien vouloir prendre connaissance de nos conditions de service avant de confirmer votre rendez-vous.

Réservation et Paiement : La confirmation d'un rendez-vous implique la réservation ferme d'un créneau horaire et la mobilisation de notre équipement et de notre technicien. Par conséquent, une fois le paiement de la prestation effectué et le rendez-vous fixé, celui-ci est considéré comme définitif. En cas d'annulation de la part du client, le montant versé n'est pas remboursable.
Tarif Forfaitaire et Frais de Déplacement : Notre tarif unique et transparent de 700 DH TTC couvre l'intégralité de la prestation d'inspection. Ce montant inclut l'intervention sur site, l'inspection vidéo jusqu'à 200 mètres, ainsi que les frais de déplacement dans notre zone d'intervention convenue. Il n'y aura aucun frais caché.
Justificatif de Propriété ou d'Autorisation : Pour des raisons de sécurité et afin de prévenir toute intervention illégitime, le client (ou son représentant sur place) devra obligatoirement présenter un document prouvant son droit à faire inspecter le puits avant le début de notre intervention. Un titre de propriété, un contrat de bail autorisant l'usage du puits, ou un mandat écrit du propriétaire sont des exemples de justificatifs acceptés.
Livraison de l'Enregistrement Vidéo : Un enregistrement vidéo en haute définition (HD) de l'inspection vous sera fourni. La livraison du fichier se fera par voie numérique (par exemple, via un lien de téléchargement ou WhatsApp) dans un délai maximum de 24 heures après la fin de l'intervention sur site.
Facturation : Une facture officielle et détaillée, correspondant au montant de la prestation (700 DH TTC), sera systématiquement délivrée au client à l'issue de l'inspection.
Accès et Sécurité du Site : Le client est tenu d'assurer un accès sécurisé et dégagé au puits pour notre technicien et son matériel. Nous nous réservons le droit de refuser de procéder à l'inspection si nos techniciens estiment que les conditions sur site présentent un risque pour leur sécurité ou pour l'intégrité de notre équipement (par exemple : instabilité du terrain, présence de dangers non signalés, accès périlleux). Dans une telle éventualité, la prestation sera considérée comme due et non remboursable.
Prérequis Techniques et Responsabilité du Client : Le client doit s'assurer que le puits est prêt pour l'inspection. Sauf accord contraire, le retrait de tout équipement existant (pompe, tuyauterie, etc.) qui pourrait obstruer le passage de la caméra est sous la responsabilité du client. Si l'inspection ne peut être réalisée en totalité ou en partie à cause d'un obstacle non retiré par le client, le tarif de la prestation reste dû dans son intégralité.
Nature et Limites de la Prestation : Notre service consiste en un diagnostic visuel à un instant T et ne constitue pas une garantie de la performance future du puits. Les conseils fournis sont basés sur les observations faites durant l'inspection. Le client reste l'unique décisionnaire quant aux actions de réparation ou d'entretien à entreprendre suite à notre rapport. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour des problèmes non visibles par la caméra ou survenant après notre intervention.
Obstructions dans le Puits : Si la descente de la caméra est empêchée par une obstruction imprévue (effondrement, objet bloquant, etc.), l'inspection sera considérée comme réalisée jusqu'à la profondeur maximale atteinte. Nous fournirons la vidéo et le diagnostic de ce qui a pu être observé. La prestation sera facturée dans sa totalité.
Force Majeure : Nous ne pourrons être tenus pour responsables en cas de retard ou d'annulation de rendez-vous dû à un cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, panne de véhicule, restrictions de circulation, etc.). Dans ce cas, nous nous engageons à proposer un nouveau rendez-vous au client dans les meilleurs délais.

Article 1 : Collecte des Données

Article 2 : Utilisation des informations

Article 3 : Partage des informations

Article 4 : Sécurité des données

Article 5 : Vos droits

Article 6 : Contact

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